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Tip des Monats September 2003
Was versteht man unter CRM?
| Customer Relationship Management bzw. Marketing beinhaltet die Neuorientierung vom funktionalen, klassischen Marketing hin zu einem übergreifenden, ganzheitlichen das auf eine enge, personalisierte Beziehung zwischen Unternehmen und dem Kunden abzielt. Der Kerngedanke besteht in der Steigerung des Unternehmens- und Kundenwerts durch das optimierte und personalisierte Management der existierenden Kundenbeziehungen. Gleichzeitig kann es aber auch eine optimale Plattform für eine gezielte Neukunden-Akquisition bieten. CRM ist eine Geschäftsphilosophie und -strategie, die den Aufbau, die Optimierung sowie den langfristigen Erhalt der Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen in den Mittelpunkt stellt, mit dem Ziel, den Unternehmenserfolg zu sichern. |
Aktueller Tip des Monats
Die Smartphone-Nutzer konnten dabei in sieben Typen eingeteilt werden, die Tabletnutzer in acht. Rund 25,9 Mio. Nutzer von Smartphones wurden dabei gezählt und entspre...<mehr>
Tip-Bibliothek
- Neue Wege in der Kundenzufriedenheitsforschung
Mai 2011 - Affiliate-Marketing im Tourismus
November 2002 - Interne Kundenorientierung/Marketing
April 2001 - Generation Kreuzfahrt I
Mai 2012 - Ecommerce Empfehlungen
Januar 2003