Seite des Monats März 2004

www.ltur.de

2001 führte Web-Tourismus den weltweit größten Reiseveranstalter- und Reisebüro-Web-Test durch. Die dabei aufgedeckte unglaubliche Vielfalt an unprofessionellen, touristischen Internetseiten veranlaßte uns anschließend dazu jeden Monat einen besonders herausragenden und gelungenen touristischen Web-Auftritt zu küren und dessen positive Leistung besonders hervorzuheben. Von den zahllosen touristischen Webseiten kommt bedauerlicherweise nur gerade mal eine Handvoll in Frage unseren Bewertungskriterien gerecht zu werden, zu denen neben Navigation, Funktionalität und Leistungsspektrum auch die Buchungsmöglichkeit sowie das Design zählen. Nach diesen Kategorien wurde auch die oben genannte Web-Seite bewertet und erzielte dabei in allen Bereichen hervorragende Ergebnisse. Hinzu kamen weitere Eigenschaften, die uns dazu veranlaßten ltur.de als besonders bemerkenswert zu erklären.

Bewertung der Navigation:

Die Navigation ist sehr übersichtlich und die horizontale Menüleiste ist mit sieben eindeutigen Menüpunkten ausgestattet, was dem Benutzer einen schnellen Überblick ermöglicht. Die reibungslose Navigation über die thematisch gegliederten Links sorgt für eine problemlose Orientierung und garantiert ein schnelles Finden der gewünschten Information. Trotz der großen Anzahl von Angeboten, sind die Klick-Wege sehr kurz und logisch gehalten, so daß der User problemlos ans Ziel kommt und sich auf der Internetseite nicht verirrt. 

Bewertung der Funktionalität:

Beim Laden der Seite www.ltur.de treten keinerlei Fehler auf. Der Seitenaufbau erfolgt schnell, zügig und fließend. 

Bewertung des Leistungsspektrums:

Der Spezialist für Last Minute Urlaub präsentiert auf seiner Internetseite seinen Kunden eine große und breitgefächerte Palette an Kurzfrist-Reisen.
Die Last Minute Reisen von L'Tur decken alle erdenklichen Kategorien an unterschiedlichen Urlaubsangeboten und -Stilen ab. So kann der Kunde sowohl spontan eine kurze Städtereise buchen, als auch eine mehrwöchige Fernreise. Doch der Last Minute Anbieter führt nicht nur Pauschalreisen in seinem Sortiment, sondern es gibt auch die Möglichkeit der reinen Flugbuchung sowie andere Angebote, um sich eine individuelle Reise zusammenzustellen. Für die ganz spontanen und schnell entschlossenen Kunden wird noch ein Super Last Minute Bereich angeboten, in dem nur Flüge und Reisen innerhalb der nächsten 72 Stunden eingestellt werden, somit macht diese Kategorie seinem Namen alle Ehre.
Weiterhin befindet sich auf der Homepage eine integrierte Suchmaschine, die die Suche nach bestimmten Urlaubszielen und -wünschen erleichtert. Auch bietet der Last Minute Spezialist zu allen bebilderten Angeboten umfangreiche Informationen an, wie zum Beispiel Wetteraussicht sowie Länder- und wichtige Flughafeninformation. All das ermöglicht dem Surfer einen detaillierten Einblick in das ausgewählte Ferienziel und steigert die Vorfreude auf den Urlaub. Neben der normalen Express-Suche hat der Reiseinteressierte außerdem via „Wettermaschine“ auch die Möglichkeit nach dem Kriterium Temperatur seine Wunschdestination suchen zu lassen, oder er benutzt eine animierte Weltkarte zur Suche.
L'Tur bietet seinen Kunden somit einen rundum gelungenen Service, läßt kaum eine Frage offen bzw. nahezu keinen Wunsch unerfüllt rund ums Thema Last Minute.

Buchungsmöglichkeit:

Zu dem Buchungsbereich gelangt der User über die Auswahl eines Ferienzieles bzw. Angebots. Das heißt der Kunde entscheidet sich erst für sein Reiseziel und kann dann von dort aus dieses gleich buchen. Der Buchungsvorgang ist sehr einfach und kurz gehalten und umfaßt lediglich vier Schritte. Für die Buchung muß sich der User registrieren, was allerdings später einmal folgende Buchungen um so einfacher macht. Danach wird der Buchung eine Buchungsnummer zugeteilt wodurch alle weiteren Abwicklungen, sowie anschließende Fragen des Kunden problemlos der richtigen Buchung zugeordnet werden können. Die ganze Buchung erfolgt mit SSL-Verschlüsselung, wodurch eine hohe Sicherheit bei der Übertragung der persönlichen Daten garantiert. Ein TÜV Sicherheitssigel zertifiziert außerdem die Sicherheit.
Insgesamt gesehen ist der ganze Buchungsablauf sehr logisch aufgebaut und in wenigen Klicks erledigt.

Bewertung des Designs:

Grundsätzlich ist die Kategorie Design nicht einfach zu bewerten, da sie dem subjektiven Geschmack des Betrachters unterliegt. Dennoch sollten sich vor allem touristische Seiten emotional an den Kunden wenden und Urlaubsstimmung erzeugen. L'Tur besticht durch seine bekannte und konsequente Markenführung im Zuge des sehr auffälligen Corporate Design. Der Wiedererkennungswert der Webseiten wird durch die Farben Pink und Weiß gewährleistet. Speziell das leuchtende Pink sticht besonders ins Auge und wirkt jugendlich, frisch und dynamisch - passend zu Last Minute Reisen. Weiter wird dem Kunden der bevorstehende Urlaub mit zahlreichen Bildern vom Hotel und Urlaubsort schmackhaft gemacht. Das Design der Internetseite wirkt umfassend und sehr informativ und bietet genügend Anlässe nach seiner Traumreise zu stöbern. Somit trägt es auch zu einer längeren Verweildauer bei.

Der Sieger des Monats März www.ltur.de hat all diese Punkte hervorragend umgesetzt.

Extras:

Was bei L'Tur besonders hervorsticht ist die stark ausgeprägte Kundenorientierung, die speziell auf der Internetseite in verschiedenster Form anzutreffen ist. Unter anderem besteht für jeden Kunden die Möglichkeit sich unter „my L'tur“ registrieren zu lassen. Ab dann steht jedem sein eigener persönlicher Bereich zur Verfügung, der die Nutzung vieler Sonderleistungen ermöglicht.
Eine weitere, ausgesprochen kundenfreundliche und lobenswerte Leistung ist die so genannte Testbuchung. Diese ermöglicht jedem Surfer das ganze Buchungssystem so wie den Buchungsablauf von L'Tur völlig risikolos auf Herz und Nieren zu testen. Dieser Service ist speziell für unerfahrenen Nutzer, sowie Erstnutzer vorteilhaft, da sie Vertrauen schafft und hilft die Ängste und Bedenken vor einer Onlinebuchung zu nehmen.
Auch das so genannte Kundencenter trägt zur Vertrauensbildung bei; dort sind alle Hotlines und deren genauen Funktion aufgelistet. Die Hotlines sind fast 24 Stunden zu erreichen, auch am Wochenende, was für den Kunden bedeutet, daß er auch eine persönlich Beratung und Betreuung bekommen kann, wenn er möchte und wann er möchte. Einziger Wehrmutstropfen: die Hotline ist nicht kostenlos.
Bei all diesen Zusatzleistungen, könnte man fast vergessen, daß es bei Last Minute Urlaub eigentlich darum geht ein Schnäppchen zu buchen über das man sich den ganzen Urlaub freut kann. Dieser stark ausgeprägte Kundenservice und die extreme Vielfalt an Angeboten tragen sicher zum Erfolg von L'Tur bei und machen den Last Minute Anbieter zur Top-Adresse in Europa.