Seite des Monats Januar 2004

www.robinson.de

2001 führte Web-Tourismus den weltweit größten Reiseveranstalter- und Reisebüro-Web-Test durch. Die dabei aufgedeckte unglaubliche Vielfalt an unprofessionellen, touristischen Internetseiten veranlaßte uns anschließend dazu jeden Monat einen besonders herausragenden und gelungenen touristischen Web-Auftritt zu küren und dessen positive Leistung besonders hervorzuheben. Von den zahllosen touristischen Webseiten kommt bedauerlicherweise nur gerade mal eine Handvoll in Frage unseren Bewertungskriterien gerecht zu werden, zu denenneben Navigation, Funktionalität und Leistungsspektrum auch die Buchungsmöglichkeit sowie das Design zählen. Nach diesen Kategorien wurde auch die oben genannte Web-Seite bewertet und erzielte dabei in allenBereichen hervorragende Ergebnisse. Hinzu kamen weitere Eigenschaften, die uns dazu veranlaßten robinson.de als besonders bemerkenswert zu erklären.

Bewertung der Navigation:

Die am oberen Rand, mittig ausgerichtete Menüleiste ist mit fünf eindeutigen und aussagekräftige Menüpunkten versehen. Der ganze Aufbau ermöglicht den Usern einen schnellen und einfachen Überblick über alle angebotenen Leistungen und Informationen von Robinson. Weiterhin sind die Klickwege sehr logisch und benutzerfreundlich gehalten, was zu einer problemlosen Orientierung beiträgt und gut die einfache und klare Struktur der Seite wiederspiegelt. Insgesamt ist die Navigation sehr kundenorientiert ausgerichtet und von jedem Nutzer, auch von internetunerfahrenen Nutzern, intuitiv zu bedienen ist.

Bewertung der Funktionalität:

Beim Laden der Seite www.robinson.de treten keinerlei Fehler auf. Der Seitenaufbau erfolgt schnell, zügig und fließend. 

Bewertung des Leistungsspektrums:

Der Reisenanbieter Robinson stellt seinen Kunden ein umfangreiches und vielfältiges Angebot an Ferienclubs, an den schönsten Plätzen dieser Erde bereit und bietet zusätzlich in allen Clubs eine breite Auswahl an Freizeitaktivitäten und Programmen an. Die Angebotspalette von Robinson ist sehr kundenfreundlich gestaltet und ermöglicht dem reisefreudigen und wählerischen Kunde ein passendes Angebot zu finden. Robinson bietet alle Vorteile eines Cluburlaubes; dem „all inclusive“-Prinzip wird voll entsprochen, denn man kümmert sich um alles, sofern gewünscht; selbst um die Anfahrt zum Flughafen, oder die Reiseversicherung, so daß der Reisende einfach nur seinen Urlaub genießen kann. Trotz diesem rundum Service erinnert nichts an eine Standard all-inclusiv-Reise, da Robinson auf Qualitätstourismus setzt und verführerische Urlaubskonzepte mit Service vereint, inklusive Sonderwünschen. Auch die einzelnen Clubs unterscheiden sich und sind somit auf die unterschiedlichen Interessen der der Kunden ausgerichtet; angefangen vom Familienclub, über den Wellness- bis hin zu Sportclub. Doch egal welcher Club, Robinson bleibt immer seinem Grundkonzept treu und versucht auch online überall Familienatmosphäre zu vermitteln - es wird immer versucht auf die persönlichen Wünsche und Ansprüche der Gäste einzugehen.

Buchungsmöglichkeit:

Der Buchungsablauf ist logisch und einfach aufgebaut und erfolgt in nur wenigen Klicks, was das Buchen zu einem Spaziergang macht. Leider jedoch muß sich jeder User vorher registrieren um eine Buchung vornehmen zu können und muß dazu auch seine persönlichen Daten einmalig hinterlegen. Dafür erhält er mit dieser Registrierung seinen eigenen persönlichen Login Bereich, was die folgenden Buchungen und Aufenthalte auf der Internetseite vereinfacht. Alle notwendigen Schritte werden dem Nutzer genau erklärt und dieser wird somit sicher durch den gesamten Buchungsablauf geleitet. Dieser „Ablauf“ dauert auch für nicht erfahrenen Internetnutzer nur ein paar Minuten und steigert dank seiner dann einfachen Handhabung und der professionellen Abwicklung das Vertrauen in Robinson.

Bewertung des Designs:

Grundsätzlich ist die Kategorie Design nicht einfach zu bewerten, da sie dem subjektiven Geschmack des Betrachters unterliegt. Dennoch sollten sich vor allem touristische Seiten emotional an den Kunden wenden und Urlaubsstimmung erzeugen. Diesem Kriterium wird robinson.de komplett gerecht, da die Seite, bedingt durch die vielen Fotos und den warmen und freundlichen Farben, zum Träumen verleitet. Speziell die breite Auswahl an Photos ermöglicht es jedem Betrachter ein genaues Bild der Destinationen und seines Urlaubs-Clubs zu erhalten. Alle Farben sind sehr dezent gehalten und auf Urlaub abgestimmt und unterstützen somit das harmonische Gesamtbild der Seite.

Der Sieger des Monats Januar www.robinson.de hat all diese Punkte hervorragend umgesetzt.

Extras:

Das große Plus vom Clubreisenanbieter Robinson, ist der persönliche Rundum-Service; dieser spiegelt sich nicht nur in der Angebotspalette wider, sondern ist auch auf der gesamten Internetseite von Robinson zu finden. So ermöglicht man dem User nicht nur anhand von Fotos sich ein genaues Bild der Clubs zu machen, sondern hat auch extra so genannte „Virtuelle Clubrundgänge“ eingerichtet, die jedem Betrachter einen lebendigen und umfangreichen Eindruck von den Clubs vermitteln. Auch besteht für den Kunden die Möglichkeit sich bis ins Detail über alles zu informieren, seien es nun Hintergrundinformationen zu den einzelnen Destinationen, oder Informationen über den Service und die Leistungen von Robinson. Weitere Beispiele für das kundenorientiertes Konzept von Robinson sind neben dem Service-Center der Service „ZAK“ (Zügige Abhilfe und Kulanz) oder die Geldzurück-Garantie. All das soll Vertrauen schaffen und zu einem erholsamen und problemfreien Urlaub beitragen.