Seite des Monats November 2003

www.hrs.de

2001 führte Web-Tourismus den weltweit größten Reiseveranstalter- und Reisebüro-Web-Test durch. Die dabei aufgedeckte unglaubliche Vielfalt an unprofessionellen, touristischen Internetseiten veranlaßte uns anschließend dazu jeden Monat einen besonders herausragenden und gelungenen touristischen Web-Auftritt zu küren und dessen positive Leistung besonders hervorzuheben. Von den zahllosen touristischen Webseiten kommt bedauerlicherweise nur gerade mal eine Handvoll in Frage unseren Bewertungskriterien gerecht zu werden, zu denenneben Navigation, Funktionalität und Leistungsspektrum auch die Buchungsmöglichkeit sowie das Design zählen. Nach diesen Kategorien wurde auch die oben genannte Web-Seite bewertet und erzielte dabei in allenBereichen hervorragende Ergebnisse. Hinzu kamen weitere Eigenschaften, die uns dazu veranlaßten Hotel Reservation Service (HRS) als besonders bemerkenswert zu erklären.

Bewertung der Navigation:

Die am linken Rand vertikal angeordnete Menüleiste ist übersichtlich und enthält eindeutige und aussagekräftige Menüpunkte. Die einzelnen Menüpunkte sind darüber hinaus in Themenbereiche gegliedert und durch horizontale Linien getrennt, um es für die Nutzer komfortabler zu gestalten. Die vier für den Kunden wichtigsten Punkte, „Suchen, Buchen, Ändern und Stornieren“ stehen erwartungsgemäß an oberster Stelle und sind zusätzlich optisch hervorgehoben. Der gesamte Webseiten-Aufbau ermöglicht es den Usern schnell und einfach Überblick über alle angebotenen Leistungen und Informationen von HRS zu bekommen. Weiterhin tragen die extrem kurzen Klickwege zu einer hohen Servicegrad sowie einer problemlosen Orientierung des Nutzers bei und spiegeln gut die einfache und klare Struktur der Seite wider. Insgesamt kann festgehalten werden, daß die Navigation sehr kundenorientiert ausgerichtet und von jedem Nutzer, auch von internetunerfahrenen, intuitiv zu bedienen ist.

Bewertung der Funktionalität:

Beim Laden der Seite www.hrs.de treten keinerlei Fehler auf. Der Seitenaufbau erfolgt schnell, zügig und fließend. 

Bewertung des Leistungsspektrums:

HRS bietet seinen Kunden eine weltweite Hotelsuche und Buchung und greift dabei auf seine umfangreiche Datenbank zurück, in der sich über 110.000 Hotels, aller Preiskategorien befinden.
Des weiteren ermöglicht HRS seinen Kunden, aus einem riesigen Angebot an Hotels, sämtlicher Kategorien zu wählen und das gewünschte Hotel sofort kostenlos online zu buchen. Das Suchen nach einem Hotel wird dem Kunden leicht gemacht durch die simpel gestaltete, sehr schnelle Hotelsuche auf der Webseite. Alle Ergebnis der Suche sind tagesaktuell, d.h. es werden nur die Hotels angezeigt, die zu dem angebebenen Termin noch Zimmer frei haben und es werden nur die aktuellen Preise ausgewiesen. Weiter liefert das Unternehmen zu jedem Hotel eine sehr detaillierte Beschreibung mit Bildern und viele für den Kunden hilfreiche Informationen,wie Anfahrtswege, Entfernungsangaben zur Innenstadt/Messe/Bahnhof/Flughafen, Zimmer-Ausstattung sowie einer Straßen- und Umgebungskarte. Aber nicht nur Einzelbuchungen können über HRS durchgeführt werden, sondern auch Buchungen für Tagungen, Messen und Gruppen. Zusätzlich bietet HRS einen Service für Hotels und Firmen an. Ein weiteres sehr kundenfreundliches Plus ist die Hotline, unter der man fast jeder Zeit ausgebildete Hotelfachleute erreichen kann, die für alle Fragen bereitstehen.
Alle von HRS angebotenen Leistungen und Service haben eines gemein, sie funktionieren schnell, unkompliziert und zuverlässig und trotz der sehr großen Auswahl hat der Kunde nie das Gefühl den Überblick zu verlieren oder alleine gelassen zu sein.

Buchungsmöglichkeit:

Zum Buchungsbereich gelangt der Interessierte über die Einzelbuchung, oder direkt gleich von der Startseite über die Hotelsuche. Der Buchungsablauf ist logisch aufgebaut und erfolgt in nur wenigen Klicks ohne Angabe von Kreditkartennummern oder Bankverbindungen. Dadurch ist in jedem Fall Sicherheit gewährleistet. Als erstes muß sich jeder Kunde für ein Hotel entscheiden, wobei ihm die ausführlichen  Informationen weiterhelfen, danach gelangt er zur eigentlichen Buchung. Sowohl bei der Hotelsuche, als auch bei der eigentlich Buchung, werden den Usern alle Eingabefelder und Schritte genau erklärt, so daß das Buchen zum Kinderspiel wird.

Bewertung des Designs:

Grundsätzlich ist die Kategorie Design nicht einfach zu bewerten, da sie dem subjektiven Geschmack des Betrachters unterliegt. Bei HRS ist das Design sehr schlicht und einfach gehalten, was den informativen, schnellen Charakter der Seite gut darstellt. Der schwarze Hintergrund in Kombination mit der weißen Schrift bewirkt einen guten Kontrast und erhöht die Lesbarkeit der Seite. Auch auf den Unterseiten ist die Farbwahl (verschiedene Blautöne) so gewählt, daß die User sich auch farblich orientieren und schnell zurecht finden. Generell werden im  Bereich der Hotelinformationen sehr viele Symbole und Piktogramme verwendet, die selbsterklärend für alle verständlich sind. Teilweise werden auch die Hotels mit Photos präsentiert. Das Design trägt dazu bei, daß der Nutzer direkt zu den wichtigen und gewünschten Informationen kommt. Insgesamt wirkt die Seite auf den Betrachter, trotz ihrer Schlichtheit nicht kühl und unpersönlich, sondern hinterläßt einen ausgesprochen professionellen Eindruck und überzeugt durch ihre geordnete Einfachheit.

Der Sieger des Monats November www.hrs.de hat all diese Punkte hervorragend umgesetzt.

Extras:

Hotel Reservation Service bietet seinen Kunden ein sehr schnelles Finden und Buchen eines Hotels. Der Internetauftritt überzeugt durch seine Übersichtlichkeit und Einfachheit, was auch auf den ganzen Service von HRS zutrifft. Zu den herausragenden Leistungen von HRS zählt sicher die extrem große Datenbank und die einfache Abwicklung. Ebenso sticht der Rundum Service hervor, auch nach der Buchung kann sich der Kunde jederzeit an HRS wenden und z.B. seine Buchung stornieren oder ändern. Für alle „Bucher“ werden generell die Zimmer bis 18Uhr freigehalten. Wer jedoch auf Nummer Sicher gehen will, kann sich auch fest sein Zimmer für nach 18Uhr reservieren lassen, muß dann allerdings dafür bezahlen, wenn er es nicht in Anspruch genommen hat. Die Webseiten von HRS gehen jederzeit auf die Bedürfnisse des Kunden eingegangen - der Kunde ist König.
Abschließend kann gesagt werden, daß es sich bei HRS um ein innovatives und servicebewußtes Unternehmen handelt, deren Leistungen stets überzeugen.