MOSQUAM - Mobile-Standard-Qualitätsmessung

 

MOSQUAM - Zusammenfassung

• MOSQUAM ist ein neuartiges, modernes Instrument, das die Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards sowohl leistungs- als auch produktbezogenen schnell, objektiv und zuverlässig überprüft.

• MOSQUAM richtet sich an alle Dienstleistungsunternehmen – vornehmlich Hotels, Fluggesellschaften, Kreuzfahrt- und Reiseveranstalter.

• MOSQUAM ermittelt Stärken und Schwächen-Profile und visualisiert diese in Form von Checklisten, die alle aufgedeckten „kritischen Ereignisse“ dokumentieren. Diese Checklisten unterstützen die Unternehmen in der kontinuierlichen Verbesserung aller Qualitätsstandards, da sie schnell und effizient von den betreffenden Bereichen/Abteilungen in qualitätsverbessernde Maßnahmen umgesetzt werden können.

• MOSQUAM erhebt alle Daten multimedial per PDA. Es gibt keinen Medienbruch, es gibt keine umständliche „Zettelwirtschaft“ und es müssen nicht umfangreiche Excel-Tabellen ausgefüllt werden.

• Die Bewertung von Qualitäts- und Serviceketten erfolgt funktionsorientiert (Unternehmenssicht) als auch prozeßorientiert (Kundensicht), um so den unterschiedlichen Anspruchsgruppen besser gerecht zu werden

• MOSQUAM setzt bereits im Vorfeld eine eingehende Beschäftigung der Verantwortlichen mit der Servicekette des eigenen Unternehmens voraus.

• Die Testkriterien-Kataloge sind variabel und flexibel gestaltbar und können auf jedes Unternehmen individuell zugeschnitten werden.

• MOSQUAM ist durch seine intuitiv gestaltete Programmoberfläche einfach zu bedienen. Es kann von unterschiedlichen Testern eingesetzt werden.

• MOSQUAM unterstützt sowohl die Durchführung von biotischen (verdeckten) Tests als auch die offene Messung der Servicequalität. Je nach Erhebungssichtbarkeit variiert die Anzahl der zu bewertenden Aspekte.

• Die transparente und umfangreiche Dokumentation aller Standards zeigt Optimierungsmöglichkeiten. So werden Qualität und Leistung nachhaltig meßbar gesteigert.

• Dies garantiert einen signifikanten Wettbewerbsvorsprung und somit eine höhere Gästezufriedenheit und gesteigerte Rate an Wiederholungsgästen.

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Fragen Sie uns einfach, wir stellen Ihnen MOSQUAM und seine Vorzüge gerne einmal persönlich vor.

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