MOSQUAM - Mobile-Standard-Qualitätsmessung

 

MOSQUAM Zielgruppe

• MOSQUAM richtet sich an alle Dienstleistungsunternehmen – vornehmlich Hotels, Fluggesellschaften, Kreuzfahrt- und Reiseveranstalter.
• Grundsätzlich ist MOSQUAM branchenübergreifend einsatzfähig und kann überall dort genutzt werden, wo die Service- und Standardqualität eines Unternehmens getestet, überprüft und verbessert werden soll.
• Der Einsatz von MOSQUAM setzt eine Analyse des eigenen Unternehmens nach Funktionen und Prozessen voraus, um eine sogenannte unternehmensindividuelle Wertschöpfungs- bzw. Servicekette zu entwickeln. Bereits diese Analyse unterstützt die Unternehmen maßgeblich in der Verbesserung der eigenen Servicequalität, da durch die intensive Auseinandersetzung mit dem eigenen Unternehmen und dessen Strukturierung gemäß der Servicekette bestehende Problemfelder transparent gemacht und umfangreiche Verbesserungspotentiale erschlossen werden.
• Der Fragen- bzw. Kriterienkatalog kann anschließend schnell und individuell für jedes Unternehmen und seine speziellen Anforderungen erstellt bzw. angepaßt werden.

• Unternehmen können auf einen vorgefertigten Basis-Kriterienkatalog zurückgreifen oder diesen Kriterienkatalog als Ausgangsbasis für eigene Veränderungen nutzen. Sie können auch einen eigenen, individuellen Kriterienkatalog – auf Wunsch in Abstimmung mit uns – entwickeln.
• Für die Tourismuswirtschaft existieren bereits erfolgreich angewendete Kriterienkataloge für Fluggesellschaften, die Hotellerie, für Reiseveranstalter sowie Reisemittler.

Sie wollen mehr über MOSQUAM wissen?
Fragen Sie uns einfach, wir stellen Ihnen MOSQUAM und seine Vorzüge gerne einmal persönlich vor.