Internet in der Tourismuswirtschaft

Weltweit steht die Tourismusbranche vor nicht mehr aufzuhaltenden, tief einschneidenden technologischen Veränderungen. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien wie das Internet, Online-Dienste und CD-Roms sind dabei, das Verbraucher- und Reiseverhalten entscheidend zu ändern und weitreichende Strukturveränderungen in der Tourismusbranche auszulösen.

 

Am heimischen PC, am interaktiven TV-Bildschirm und per Chipkarten-Telefon besteht für den Kunden die Möglichkeit, Reiseinformationen und -dokumente rund um die Uhr, wann immer er dazu Lust und Laune hat abzurufen. Die ständig sinkenden Preise im Bereich der Telekommunikation und der Computertechnik werden diesen Trend weiter unterstützen und immer mehr Bevölkerungsteile können und werden somit ihre Reiseplanung über das Internet abwickeln. Der digitale Kundenservice wird für alle Anbieter innerhalb der Tourismusbranche zunehmend zum zentralen Erfolgsfaktor. Die entscheidenden Voraussetzungen für effiziente Vertriebsstrukturen sind daher die Einführung und der Einsatz von Reservierungs- und Online-Distributionssystemen.

Doch es langt nicht, nur die technischen Voraussetzungen zur Online-Buchbarkeit zu schaffen, um dem Vertrieb touristischer Leistungen neue wirkungsvolle Impulse zu geben. Von besonderer Bedeutung für die Zukunft der Tourismuswirtschaft wird die Qualifizierung von Fach- und Führungskräften sein, die sowohl in der Lage sind digitale Systeme anzuwenden als auch professionelle Kundenberatung durchzuführen. Genau hier ist auch der Ansatzpunkt für neue Arbeitsplätze und Ausbildungsrichtungen.

 

Besonders für kleine und mittlere Unternehmen besteht die Möglichkeit durch die Nutzung des Internets Nischen zu erobern und neue Zielgruppen mit einem attraktiven Leistungsspektrum und Serviceangebot anzusprechen; und dies bei vergleichsweise vertretbarem Zeit- und Kostenaufwand.

 

Das Internet bietet daher vor allem der Tourismuswirtschaft und jenen, die sich dort selbständig machen wollen, zahlreiche Chancen und Möglichkeiten.