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Bedeutende Projekte der letzten Jahre im Bereich IT

Auszug und Übersicht über wichtige Arbeiten und Projekte, die wir in den letzten Jahren national wie international durchgeführt haben


MOSQUAM - Branchenübergreifendes Programm zur Messung und Bewertung von Qualitätsstandards


EKubin - Programm zur Messung und Bewertung der emotionalen Kundenbindung


OSST - Softwareentwicklung zur Erstellung von personalisierten Online-Reisesicherungscheinen


Entwicklung eines kompletten Backoffice-Systems für Veranstalter inklusive Buchungsstrecke


Entwicklung eines komplexen Dienstleistungs-Unternehmensplanspiels

MOSQUAM - Branchenübergreifendes Programm zur Messung und Bewertung von Qualitätsstandards
Entwicklung des Programms „Mobile-Standard-Qualitäts-Messung“ (MOSQUAM) zur PDA-gestützten Messung und Bewertung von Qualitätsaspekten sowie der Einhaltung definierter Standards.
MOSQUAM gewährleistet sowohl eine prozeß- als auch funktionsorientierte, zuverlässige, objektive, wiederhol- und vergleichbare Bewertung aller gewünschten Qualitäts-, Service- und Standard-Ausprägungen und kann auf jedes Unternehmen und seine Belange individuell und schnell angepaßt werden. Durch wiederholte Untersuchungen in regelmäßigen Intervallen (auch anonym als Mystery Check) können dynamische Zeitreihen erstellt und Verbesserungen/Verschlechterungen aufgedeckt werden. MOSQUAM wird von uns erfolgreich bei der Messung und Bewertung von Hotels, Kreuzfahrtschiffen, Fluglinien sowie Servicestandards bei Reisebüros und Veranstaltern angewendet.


EKubin - Programm zur Messung und Bewertung der emotionalen Kundenbindung
Entwicklung eines branchenübergreifenden Programms zur Messung, Bewertung und Indizierung der emotionalen Kundenbindung. Kundenbindung ist für den Erfolg eines Unternehmens heute ein zwingend notwendiges Element - aber es ist nicht hinreichend dafür. Um Inter-Branchenvergleiche wie auch Zeitreihenvergleiche zu ermöglichen wurde dieses Benchmarking-Tool entwickelt. Neben der Strukturierung der bestehenden Kundentypen liefert es auch interessante Ansatzpunkte zur Optimierung und Stärkung der emotioanlen Kundenbindung (siehe auch EKubin-Studie (pdf)).


OSST - Softwareentwicklung zur Erstellung von personalisierten Online-Reisesicherungscheinen
Entwicklung des Online-Sicherungsschein-Tools (OSST) zur Prozeßoptimierung bei der Erstellung von Reisesicherungsscheinen.
Dabei handelt es sich um das erste, webbasiertes Instrument welches Reisenden einen personalisierten, elektronischen Sicherungsschein als PDF erstellt, anstatt - wie bisher häufig genutzt - ein pauschales Blanko-Sicherungsschein-PDF zu verwenden. Aufgrund der zeitnahen Ausstellung rentiert sich dieses Instrument insbesondere im Bereich der Last-Minute-Reisen (siehe auch OSST).


Entwicklung eines kompletten Backoffice-Systems für Veranstalter inklusive Buchungsstrecke
Entwicklung eines kompletten, modularen und individuell-justierbaren Backoffice-Programms für einen Reiseveranstalter sowie einen Verband.


Entwicklung eines komplexen Dienstleistungs-Unternehmensplanspiels
Entwicklung des Dienstleistungsplanspiels BERYLLA als Personalschulungs- und -weiterbildungsinstrument. Als Wirtschaftssystem-Planspiel ermöglicht BERYLLA durch seine modulare Programmierung die Simulation jedes Dienstleistungsbetriebs. Standardmäßig erscheint BERYLLA Touristico als Dienstleistungsplanspiel mit einem touristischen Szenario (siehe auch Planspiel BERYLLA).


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Ansprechpartner

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