Bedeutende Projekte der letzten Jahre

Auszug und Übersicht über wichtige Arbeiten und Projekte, die wir in den letzen Jahren durchgeführt haben

Qualitätsstandardisierung und Markenprofilierung einer 5*-Hotelkette

MOSQUAM - Entwicklung eines branchenübergreifenden Programms zur Messung und Bewertung von Qualitätsstandards 

OSST - Entwicklung eines Programms zur Erstellung von personalisierten Online-Reisesicherungscheinen

Strategische Beratung eines großen Online-Reiseportals von der Konzeption bis zum Go-Live

Entwicklung eines konkurrenzorientierten Usability-Checks

Optimierung und Schulung von Vertriebsmaßnahmen

Personalentwicklung und Accessment-Center-Durchführung 

Erstellung einer Machbarkeitsstudie und darauf basierendem Strategiekonzept

Entwicklung eines kompletten Backoffice-Systems für Veranstalter inklusive Buchungsstrecke

Entwicklung eines komplexen Dienstleistungs-Unternehmensplanspiels

Qualitätsstandardisierung und Markenprofilierung einer 5*-Hotelkette
Konzeption, Entwicklung und Durchführung eines Qualitätsstandardisierungs- und Markenprofilierungsprogramm für eine 5*-Hotelkette im mittleren Osten (Projektdauer 3 Jahre). Neben einer notwendigen, strategischen Neuausrichtung besteht ein weiteres Ziel darin, eine Angleichung an internationale Hotel-Standards durchzuführen sowie durch mehrstufige Schulungsmaßnahmen und -module einer signifikante Serviceverbesserung des Personals herbeizuführen.

MOSQUAM - Entwicklung eines branchenübergreifenden Programms zur Messung und Bewertung von Qualitätsstandards 
Entwicklung des Programms „Mobile-Standard-Qualitäts-Messung“ (MOSQUAM) zur PDA-gestützten Messung und Bewertung von Qualitätsaspekten sowie der Einhaltung definierter Standards. MOSQUAM gewährleistet sowohl eine prozeß- als auch funktionsorientierte, zuverlässige, objektive, wiederhol- und vergleichbare Bewertung aller gewünschten Qualitäts-, Service- und Standard-Ausprägungen und kann auf jedes Unternehmen und seine Belange individuell und schnell angepaßt werden. Durch wiederholte Untersuchungen in regelmäßigen Intervallen (auch anonym siehe Mystery Check) können dynamische Zeitreihen erstellt und Verbesserungen/Verschlechterungen aufgedeckt werden. MOSQUAM wird von uns erfolgreich bei der Messung und Bewertung von Hotels, Fluglinien sowie Servicestandards bei Reisebüros und Veranstaltern angewendet.

OSST - Entwicklung eines Programms zur Erstellung von personalisierten Online-Reisesicherungsscheinen
Entwicklung des Online-Sicherungsschein-Tools (OSST) zur Prozeßoptimierung bei der Erstellung von Reisesicherungsscheinen. Dabei handelt es sich um das erste, webbasiertes Instrument welches Reisenden einen personalisierten, elektronischen Sicherungsschein als PDF erstellt, anstatt - wie bisher häufig genutzt - ein pauschales Blanko-Sicherungsschein-PDF zu verwenden. Aufgrund der zeitnahen Ausstellung rentiert sich dieses Instrument insbesondere im Bereich der Last-Minute-Reisen (sie auch OSST).

Strategische Beratung eines großen Online-Reiseportals von der Konzeption bis zum Go-Live
Strategische Unterstützung und Beratung eines großen Online-Reiseportals von der Konzeption bis zum Go-Live sowie darüber hinaus. Durch regelmäßige Webseiten-Checks und Meetings ergänzen und komplettieren den Erfolg des Webportals bis heute.

Entwicklung eines konkurrenzorientierten Usability-Checks
Konkurrenzorientierte Webseiten-Tests für diverse Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Online-Reisebüros sowie Mietwagenunternehmen (siehe auch Teststudio und Webseiten-Analysen)

Optimierung und Schulung von Vertriebsmaßnahmen
Unterstützung bei der Optimierung der Vertriebsstruktur sowie Schulungsmaßnahmen des Vertriebs zur besseren Plazierung und Vermarktung von Zusatzleistungen einer großen Reiseversicherung.

Personalentwicklung und Accessment-Center-Durchführung 
Unterstützung bei Personalentwicklungsmaßnahmen sowie Durchführung von Accessment-Centern zur Evaluierung und Selektion geeigneter Bewerber für ein großes Mietwagenunternehmen, eine große Drogeriemarktkette sowie ein großes Versandhaus.

Erstellung einer Machbarkeitsstudie und darauf basierendem Strategiekonzept
Marktanalyse und Erstellung einer Machbarkeitsstudie zur Neu- bzw. Umpositionierung eines Kurbades als Reaktion auf strukturelle Veränderungen der Region sowie einen steigenden Wettbewerb in unmittelbarer Umgebung.

Entwicklung eines kompletten Backoffice-Systems für Veranstalter inklusive Buchungsstrecke
Entwicklung eines kompletten, modularen und individuell-justierbaren Backoffice-Programms für einen Reiseveranstalter sowie einen Verband.

Entwicklung eines komplexen Dienstleistungs-Unternehmensplanspiels
Entwicklung des Dienstleistungsplanspiels BERYLLA als Personalschulungs- und -weiterbildungsinstrument. Als Wirtschaftssystem-Planspiel ermöglicht BERYLLA durch seine modulare Programmierung die Simulation jedes Dienstleistungsbetriebs. Standardmäßig erscheint BERYLLA Touristico als Dienstleistungsplanspiel mit einem touristischen Szenario (siehe auch Planspiel BERYLLA ).

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